多家教培大厂的春招已经开始啦！最近越来越多宝在准备教培面试了。https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n-https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n在这里，作为一个面试过不下200个教培面试这的hr，只想说一句：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n-https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n想入行教培的宝子在面试时，千万不要摆烂，也不要太实诚！过去面过很多人，明明给人印象很好，但是碰上不会的问题就直接摆烂放弃了，这种不懂得变通的答案 想给你offer都难啊啊！！https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n---https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n问题1：有家长觉得课程太贵要退费，你怎么办？https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n? 老实回答：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n“那就按公司流程办理退费手续，避免和家长起冲突。”https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n? 聪明回答 ：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n① 优先倾听并挖掘退费的真实诉求 ：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 先耐心询问家长对课程价格敏感的具体原因（如经济压力、对课程价值存疑），避免直接进入退费流程；https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 通过对比学生进步数据（如成绩提升率、课堂互动记录）和课程成本分摊（课时单价/师资投入），强化“性价比”感知。https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n② 灵活提供替代方案降低退费率 ：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 针对经济压力：推荐分期付款、老生专属折扣或赠送额外课时；https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 针对价值疑虑：邀请家长旁听课程/参与测评，用实际效果打消顾虑；https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 对坚持退费者：快速响应流程，但同步告知“保留学籍”“复课权益”，为后续召回留余地。https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n③ 退费后持续维护关系 ：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 定期发送学生学习资源或活动邀请，保持情感链接；https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 退费1个月后回访，以“免费试听新课”为由重新建立沟通。https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n---https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n问题2：续课率不达标你会怎么办？https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n? 老实回答 ：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n“多给家长打电话催续费，或者搞促销活动吸引他们交钱。”https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n? 聪明回答 ：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n① 数据复盘定位续费瓶颈 ：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 分析未续费学员的共性（如特定班级/教师/课程类型续费率低），排查教学质量或服务问题；https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 通过问卷或面谈收集家长反馈（如“孩子兴趣下降”“效果不明显”），针对性优化课程设计。https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n② 分层运营激活不同意向家长 ：https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 高意向未付费：限时附加福利（赠课/教辅礼盒）+紧迫感话术（“名额仅保留48小时”）；https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 观望家长：定向推送学员案例（如“同类基础学生进步实录”）+1V1测评解读；https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n- 低意向家长：长期培育，通过社群打卡活动重建信任，暂不主推续费。https://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cchttps://www.nyrcw.cc\n再重申一遍！教培面试很简单，千万不要破罐子破摔，高频必问的问题就那几个，不要太焦虑，放平心态+充足准备，必过！#教培 #教培机构 #面试日常 #面试问题 #大学生 #找工作
